Ele é chamado de um sistema de gestão da qualidade para o mecanismo de operação da organização para otimizar seus processos. O objetivo é orientar as informações, máquinas e trabalhos de forma que os clientes fiquem satisfeitos com os produtos e / ou serviços que adquirem.
O sistema de gestão da qualidade, portanto, visa coordenar procedimentos e recursos para melhorar a qualidade da oferta. Um cliente satisfeito implica sempre um benefício para a empresa: maiores lucros, fidelização, menos gastos na resolução de problemas, etc.
Os sistemas de gestão da qualidade podem ser entendidos como ferramentas de planejamento, execução e avaliação de projetos de negócios tendo a qualidade como objetivo. Para cumprir seus objetivos, você pode usar diferentes metodologias, técnicas e estratégias.
No que diz respeito às estratégias, a empresa deve estabelecer políticas bem definidas e direcionar seus esforços para objetivos claros, que priorizem sempre a satisfação de seus clientes por meio de produtos e serviços da mais alta qualidade. Como o orçamento é sempre limitado, é importante encontrar o equilíbrio certo entre todos os elementos, para evitar que a qualidade seja prejudicada significativamente.
O controle de qualidade é um dos pontos fundamentais de qualquer processo de fabricação de produto ou concepção de serviço, podendo ser realizado de diversas formas, dependendo da área, do orçamento disponível, do nível de sigilo associado ao projeto, etc.
Entre os métodos utilizados para o controle de qualidade está o chamado teste , às vezes traduzido como "teste" ou simplesmente " teste ". Envolve testes de vários tipos para garantir que um produto ou serviço atenda aos requisitos de qualidade; por exemplo: que um videogame pode ser concluído sem erros graves, que um dispositivo eletrônico funciona sem problemas como o superaquecimento da bateria ou que um serviço de televisão sob demanda permite que seus usuários aluguem conteúdo por meio de sua interface.
Um elemento chave na gestão da qualidade é o capital humano. O sistema de gestão da qualidade deve incluir o treinamento e o controle dos trabalhadores para que desempenhem suas funções com sucesso.
É importante salientar que, com um sistema de gestão da qualidade eficiente, o cliente obtém produtos e / ou serviços de acordo com as suas necessidades, eliminando a necessidade de reclamações e a perda de tempo. Além disso, um cliente satisfeito com a qualidade da compra voltará a confiar nas propostas da empresa.
É claro que alcançar a satisfação do cliente não é tão fácil hoje como era até o final da década de 1980, por exemplo, já que o acesso que eles têm às informações hoje é tal que eles têm muito mais ferramentas para exigir um padrão mais elevado de qualidade às suas empresas preferidas, ao ponto de poderem elaborar propostas técnicas muito específicas quanto à inclusão de determinadas funções ou componentes eletrónicos.
Ou seja, o trabalho do pessoal encarregado do sistema de gestão da qualidade de uma empresa é uma tarefa muito árdua, cuja dificuldade é cada vez maior devido à constante expansão da Internet e às possibilidades que ela oferece aos seus usuários. Estar ciente das necessidades dos consumidores não envolve apenas avaliar suas respostas em relação a produtos e serviços anteriores, mas também revisar as mesmas informações que eles encontram na Internet.