O conceito de negociação refere-se à ação e efeito de negociação. Esse verbo tem vários significados, como proceder com uma pessoa (seja por ação ou por palavra) ou relacionamento com um indivíduo.
O tratamento pode ser entendido como a forma de se comunicar ou estabelecer vínculo com outra pessoa ou com um grupo de sujeitos. Por exemplo: “Ele é um menino legal, muito legal no dia a dia” , “Não suporto quando os pais tratam os filhos desse jeito” , “Me sinto confortável com o tratamento que eles me dão na empresa, mas acho que não consigo crescer profissionalmente ” .
A noção de bom tratamento está ligada ao tipo de tratamento considerado ético ou correto do ponto de vista moral. Se há um bom negócio (aprovado e aplaudido), há outro que pode ser condenado: os maus tratos.
O bom tratamento no nível familiar é alcançado quando a pessoa oferece espaço e tempo para interagir com os filhos ou com o parceiro, com alegria e com vontade de descobrir as necessidades do outro.
Ao promover o bom trato na família e na sociedade entre adultos e jovens, estabelece-se uma série de valores ou pilares fundamentais para o conseguir. Entre eles estão a comunicação, o conhecimento mútuo, o respeito ou o amor.
Aconselha-se também que é fundamental permitir a autonomia da criança, colocar-se sempre psicologicamente no lugar do outro para poder compreendê-lo ou identificar as emoções.
É importante estabelecer que existem vários pactos para promover o bom tratamento da criança. Em muitos países, as ações são realizadas para alcançar isso e que se baseiam em quais são os direitos dos menores.
No entanto, além de tudo o que foi dito acima, é importante determinar que o bom tratamento também é essencial não só no nível social ou familiar, mas também comercialmente. Especificamente, estamos nos referindo ao que é a atenção que em qualquer negócio ou empresa é oferecida ao cliente, pois só assim será possível ao cliente adquirir os produtos, contratar os serviços e mesmo depois voltar a confiar na mesma entidade.
Nesse sentido, as chaves para um bom tratamento são oferecer segurança, usar uma linguagem corporal e verbal simples e próxima, saber ouvir, ser respeitoso e amigável, ter cortesia e simpatia, mostrar bom profissionalismo, dar uma imagem de confiabilidade e deixe claro que você tem credibilidade.
A nível laboral ou social em geral, o bom tratamento surge associado ao respeito e à solidariedade. O uso de expressões como "por favor" ou "obrigado" faz parte do bom tratamento.
O bom tratamento, porém, não se expressa apenas por meio de palavras, mas também pode ser visto no contato físico (um beijo, um aperto de mão, um abraço) ou em atitudes (prestar atenção quando outra pessoa falar, sair passe uma mulher grávida em seguida, pegue um pedaço de papel que um velho deixou cair e devolva).