Call center é uma noção da língua inglesa que pode ser traduzida como call center. É o escritório onde um grupo de pessoas especificamente treinadas se encarrega de prestar algum tipo de atendimento ou serviço telefônico.
Os funcionários do call center podem fazer ligações (para tentar vender um produto ou serviço, realizar uma pesquisa, etc.) ou receber ligações (para responder às preocupações do cliente, receber pedidos, registrar reclamações). Em alguns casos, o call center é especializado em uma das duas tarefas (fazer ou receber chamadas), enquanto, em outros, desempenha as duas funções.
O telefone de vendas pode ser direto ou indireto, sendo este último geralmente feito com as técnicas de persuasão estudadas realmente foi, consistindo em ligar o potencial cliente para encontro cara a cara com um vendedor fazendo acreditar que tenha sido o destinatário de um prêmio, o que não é existe.
O call center, por outro lado, pode ser usado para estabelecer comunicações com clientes, clientes potenciais, fornecedores, parceiros de negócios ou outros grupos. A sua função é determinada por cada empresa: é comum que um mesmo call center realize diferentes tarefas.
É importante ressaltar que o call center pode ser operado pela própria empresa ou terceirizado para uma empresa externa. Existem empresas que se dedicam a estabelecer call centers (com infraestrutura necessária e pessoal treinado) e a comercializar este serviço.
Basicamente, existem duas formas de organização de um call center: dedicando um ou mais espaços físicos (escritórios) às suas atividades, atribuindo um camarote a cada um dos seus colaboradores; contratar pessoas que possam fazer seu trabalho remotamente. Esta última opção está a tornar-se cada vez mais comum, graças às comodidades proporcionadas pela Internet, uma vez que permite a monitorização constante através de sistemas de mensagens instantâneas e o envio de documentos com informações relevantes aos colaboradores sem demora.
A posição de teleoperador é muito particular dentro dos milhares de ofertas de trabalho hoje, já que seu nome não basta para saber com precisão as tarefas que devem ser realizadas, o grau de treinamento que deve ter para obtê-lo ou os objetivos da empresa contratante, bem como o grau de legitimidade da mesma. Trabalhar em call center é para muitos sinônimo de ganhar dinheiro fácil , e isso diz muito sobre o prestígio desses estabelecimentos.
No entanto, é importante ressaltar a existência de dois extremos bem definidos: call centers com sólida infraestrutura, em que são realizadas atividades absolutamente legais e a equipe recebe intensa e constante capacitação; Aqueles que não se saem melhor do que uma barraca de rua e procuram arrecadar o máximo de dinheiro possível antes que alguém descubra sua natureza fraudulenta e denuncie.
Este último tipo de call center é aquele que as pessoas geralmente percebem como uma fonte rápida de renda, e para o qual vão os muito jovens para ter sua primeira experiência de trabalho, os estrangeiros que vêm para um país com poucas economias e precisam rapidamente de dinheiro para pagar o aluguel, pessoas idosas que não conseguem um emprego melhor por causa da discriminação e pessoas que, por motivos diversos, não se sentem à vontade para trabalhar perante o público e preferem a segurança que o estar atrás do telefone lhes proporciona.