Uma reclamação é uma expressão de dor ou pesar. Por exemplo: “Ao ser atingido pela bala, Rodolfo fez uma reclamação abafada e desmaiou” , “Uma queixa de partir o coração passou a noite toda quando a notícia da morte começou a circular entre a família” , “O cachorro reclamou após receber o golpe ” .
A reclamação também pode expressar mal-estar, desacordo, raiva ou ressentimento: "Vou ligar para o gerente e expressar minha reclamação sobre o mau atendimento recebido" , "Estou cansado de ter que ouvir reclamações de clientes" , "Sua mãe sempre tem algum reclamação a fazer ” , “ dei os parabéns pelo serviço prestado, a verdade é que não tenho queixas ” .
Conhecido como livro de reclamações, livro de reclamações ou folha de reclamações, é o documento que fica à disposição do consumidor para que ele possa registrar uma reclamação sobre um produto ou serviço: o dono do local “Senhor, neste momento não encontrar, mas você pode expressar sua reclamação em nosso livro de reclamações ” , “ Quero que a folha de reclamações me entregue imediatamente ” .
Existe um boletim oficial de reclamações, aprovado pela administração pública, que permite a manifestação de reclamações e reclamações por parte dos consumidores. Esses documentos impõem obrigações às empresas e estabelecimentos que atendem ao público.
É importante estabelecer que, no caso da Espanha, também pode ser apresentada uma reclamação junto da Administração Pública por negligência, tratamento irregular ou demora no atendimento e tramitação. Neste caso, pode ser apresentado tanto pessoalmente, por correio ou mesmo online. Este último refere-se à apresentação da reclamação pelos meios previstos na Internet.
Os dados pessoais do autor da referida reclamação, a assinatura dessa reclamação, bem como o objeto específico que o levou a realizar esta ação são as questões essenciais que o documento apresentado deve ter para que possa ser aceite e processado de forma adequada. Neste caso, importa sublinhar que se estabelece um prazo de vinte dias de calendário para que a autoridade competente tome as medidas e desempenhe as funções cabíveis a esse respeito.
No âmbito do Direito existem diversos tipos de recursos e ações que utilizam o termo reclamação que ora analisamos. Assim, por exemplo, chama-se reclamação que, perante o órgão judicial competente, seja feita pelos herdeiros de um falecido com o claro objetivo de que estes procedam à invalidação do testamento ao considerar que viola o que eles são os direitos forçados daqueles.
Da mesma forma, há que sublinhar a existência de denúncia que se utiliza no campo do Direito para referir a denúncia que se faz perante o juiz e que se insere num processo que se está a tramitar contra quem cometeu um crime.
O recurso de reclamação é aquele que um tribunal interpõe contra a invasão de poderes por parte das autoridades administrativas. Este recurso também pode ser interposto perante um tribunal superior contra a relutância de um tribunal inferior em aceitar um recurso ou outro recurso.