O primeiro passo que é necessário realizar para determinar a essência do conceito de qualidade que nos interessa agora é estabelecer a sua origem etimológica. Nesse sentido, é preciso ressaltar que se encontra na palavra latina qualĭtas , que por sua vez provém do grego e mais especificamente do termo ποιόόης .
As qualidades e particularidades típicas de algo são destacadas a partir do conceito de qualidade, noção que se utiliza ao se fazer comparações entre elementos pertencentes a uma mesma espécie. Deve-se notar que a definição de qualidade, devido à natureza subjetiva de seu significado, geralmente não é precisa.
Existem muitas perspectivas úteis quando se trata de abordar o conceito de qualidade. Se nos referimos a um produto, a qualidade visa alcançar uma diferenciação qualitativa e quantitativa em relação a algum atributo exigido. Para o usuário, qualidade implica atender suas expectativas e desejos. Isso significa que a qualidade de um objeto ou serviço depende da forma como ele consegue atender às necessidades do cliente. Pode-se dizer também que qualidade consiste em agregar valor ao consumidor ou usuário.
Assim, partindo da utilização da qualidade como sinónimo de excelência, temos de constatar que hoje em dia é comum utilizar as expressões “selo de qualidade” ou “marca de qualidade”. Com ambos o que se consegue, basicamente na área alimentar ”, é determinar que uma série de alimentos têm as melhores propriedades que os tornam produtos requintados e que se diferenciam dos seus concorrentes precisamente por isso.
Assim, por exemplo, poderíamos usar como exemplo uma frase como a seguinte: “O presunto ibérico de bolota de Los Pedroches tem o seu selo de qualidade e está protegido pela denominação de origem correspondente que lhe dá grande valor”.
As tecnologias de informação, por sua vez, falam da qualidade dos dados ao verificar se a informação coletada, processada, preservada e entregue é um verdadeiro reflexo da realidade.
A boa qualidade de um produto ou serviço é condicionada por três questões básicas: a perspetiva técnica (que abrange os pormenores científicos e tecnológicos relacionados com o produto em questão), a dimensão humana (que visa promover um vínculo positivo entre clientes e entidades empresariais) e a dimensão econômica (que busca a redução de custos, tanto para a empresa quanto para o consumidor).
Outros aspectos importantes em termos de qualidade são a quantidade certa do produto comercializado, a agilidade na distribuição e o preço específico.
Para garantir a qualidade de um produto, existem normas ou diretrizes que funcionam como regras a seguir. Embora cada empresa possua regulamentos internos, existem outros que são obrigatórios de acordo com o disposto na lei.
Porém, deve-se ressaltar também que o termo qualidade está inerentemente associado a outras palavras com as quais passou a formar expressões muito utilizadas em nossa sociedade. Seria o caso, por exemplo, do que se conhece como “qualidade de vida” que passa a ser traduzido como todo aquele conjunto de dispositivos ou ações que garantem que um indivíduo ou uma comunidade tenham os requisitos necessários para desfrutar. de um dia a dia muito mais agradável e confortável.