Do latim devolutĭo , retorno é a ação e o efeito de retornar. Este verbo faz menção de retornar algo ao seu estado anterior; restaure algo para a pessoa que o tinha antes; retribuir um favor; ou rejeitar um pedido ou um pedido por não responder ao que era esperado
Por exemplo: “Temos que devolver a mercadoria com defeito o mais rápido possível” , “O vendedor me disse que não aceita devoluções” , “Se não ficar satisfeito com o produto, ligue para o telefone e providencie a devolução” .
O retorno pode ser entendido como a restituição de algo ao seu estado anterior. Se uma pessoa pretende restaurar uma porta de madeira, pode-se dizer que ela tentará restaurar essa porta à sua antiga glória. Desta forma, a porta voltará, na medida do possível, ao estado anterior à sua deterioração.
Da mesma forma, deve-se enfatizar que o uso do termo retorno é frequentemente utilizado quando se fala em bibliotecas. E é que quando um usuário decide reservar um livro para apreciá-lo em casa, é concedida uma data máxima de devolução. Se você entregar após esse prazo, terá que enfrentar uma penalidade, o que significa que por várias semanas você não poderá “pegar” nenhuma publicação novamente.
No comércio, a ideia de devolução é aplicada quando um comprador não fica satisfeito com a mercadoria recebida e decide devolvê-la ao vendedor, em troca do dinheiro que havia desembolsado na compra que lhe foi devolvida. Suponha que um sujeito compre um cortador de grama em uma loja onde ofereça “satisfação garantida” , pois se o comprador não estiver satisfeito com o desempenho da máquina, ele pode devolvê-la e receber seu dinheiro de volta. Este comprador, portanto, experimenta o cortador por vários dias, mas não fica satisfeito. Ele então decide voltar à loja com a máquina e, ao fazer a devolução, recebe o dinheiro de volta.
Existem muitas empresas que possuem seu próprio serviço de atendimento especializado no que seria a devolução de itens. Especificamente, nos últimos anos, isso se deve principalmente ao fato de que muitas compras feitas pela Internet são posteriormente rejeitadas porque o produto não está totalmente de acordo com o que se esperava.
A grande loja de departamentos El Corte Inglés na Espanha é um exemplo claro do que estamos exibindo. Assim, dá-se a possibilidade de se proceder à devolução gratuita através dos seus estabelecimentos físicos ou da própria casa, o que implica um determinado gasto económico.
No caso de bilhetes de comboio, serviços de telecomunicações ou vestuário, também pode proceder ao referido reembolso, o qual, na maioria dos casos, implica um custo específico.
Por fim, a noção de restituição de imposto refere-se à restituição de valores indevidamente pagos pela Fazenda Pública aos contribuintes.
Na maior parte dos casos, estas devoluções efectuadas pelo Tesouro são produzidas em resultado da mudança de situação pessoal ou familiar por parte da pessoa em causa, bem como de profissionais que requeiram “acerto de contas”.