Lealdade é o ato e a conseqüência da lealdade: conseguir que clientes ou trabalhadores de uma empresa mantenham a lealdade a ela. Este conceito é usado com freqüência na área de marketing.
A lealdade é um objetivo que as empresas perseguem para que seus clientes comprem seus produtos com regularidade. O cliente fiel, portanto, é um comprador regular.
Quando uma venda é o ponto de partida para a próxima venda, começa a ser conquistada a lealdade, que consiste no estabelecimento de um vínculo sólido que se sustenta ao longo do tempo. As empresas, nessa estrutura, devem primeiro atrair o cliente ou comprador, depois convencê-lo e, finalmente, mantê-lo.
Especificamente, podemos constatar que existem os chamados programas de fidelização, que são uma ferramenta existente no marketing com o claro propósito de serem capazes de premiar a fidelização dos clientes e que estes confiem na empresa para efetuar as suas compras.
Considera-se que os referidos programas trazem consigo um notável conjunto de vantagens para a empresa que os inicia, entre as quais podemos destacar as seguintes:
-Possibilita à empresa aumentar significativamente os seus rendimentos.
-Sem dúvida, é responsável por promover o crescimento dos negócios.
-Aumentar as vendas da empresa.
-Melhoria notável da reputação online da empresa em questão e também da imagem da marca em geral.
- Nem é preciso dizer que impede os clientes de comprar de empresas concorrentes.
-Claro, não podemos esquecer que, além disso, esses programas de fidelidade vão deixar o cliente feliz.
Para construir um bom programa de fidelidade, é necessário seguir uma série de etapas, tais como:
-Estabelecer qual será o seu objetivo.
-Graças à atualização da base de dados, podes escolher, entre outras coisas, conhecer bem o tipo de clientes que tens e também quais são as suas preferências ou necessidades.
-Pense muito bem o que pode ser oferecido a eles e, claro, de que forma essa ferramenta pode ser realizada para deixar os clientes satisfeitos.
Existem várias estratégias para alcançar a fidelidade. O mais comum é recompensar o comprador frequente: por exemplo, por meio de um sistema de acumulação de pontos que podem ser trocados por presentes.
Veja o caso de um supermercado que convida seus clientes a administrar um cartão gratuitamente. Os titulares deste cartão somam um ponto a cada vinte pesos gastos. Assim, ao acumular pelo menos 50.000 pontos, o usuário pode trocá-los por diversos produtos. Como se pode verificar, o sistema visa a fidelização, pois incentiva as pessoas a comprarem sempre no mesmo supermercado para terem a possibilidade de somar pontos.
Um hotel, por sua vez, pode promover a lealdade dando a seus hóspedes uma noite de hospedagem para cada dez que paguem. Assim, o estabelecimento busca que o turista não escolha outros hotéis na mesma cidade ou decida seu destino de férias com base nesta recompensa.