Protocolo é um conceito com diferentes significados. Em um nível geral, pode-se dizer que é o conjunto de instruções, regulamentos ou regras que permitem orientar ou regular uma determinada ação. Deste significado geral, emergem diferentes noções: I protocolo de comunicação, protocolo de pesquisa, etc.
Desta vez, vamos nos concentrar no protocolo de negócios. Para compreender o conceito, além de levar em conta o exposto sobre os protocolos, é preciso saber que negócio é um adjetivo que se refere ao que está vinculado a empresas (organizações que desenvolvem uma atividade produtiva ou comercial com fins lucrativos) e empresários (proprietários de empresas).
Portanto, protocolo de negócios é entendido como as regras sociais e formais que devem ser cumpridas dentro de uma empresa. Esse protocolo estabelece as diretrizes e limites que regem a atuação da empresa em questão.
O protocolo de negócios geralmente regula o comportamento da empresa tanto interna quanto externamente. Por meio do protocolo, são estabelecidas regras de convivência entre os funcionários e critérios de comunicação externos.
Os protocolos de negócios compilam as regras que devem ser seguidas para planejar, desenvolver e controlar as ações promovidas por uma empresa. Em muitos casos, não incluem apenas regras criadas pela empresa, mas também diretrizes definidas pelo Estado.
Uma empresa de transporte, por exemplo, pode seguir um protocolo comercial que estabelece regras de conduta para os motoristas (que não podem falar com os passageiros enquanto dirigem) e exige que os funcionários notifiquem os clientes sobre quaisquer alterações de horário.
Estar informado
A informação é um dos tesouros que a vida nos oferece tanto aos humanos como a outras espécies. Cada vez que aprendemos algo, ficamos mais fortes e, portanto, mais confiantes em nós mesmos. Começamos a nos mover mais rápido, com maior determinação. As empresas costumam fazer apostas muito arriscadas, pois um erro pode custar dezenas de posições ou, no pior dos casos, sua continuidade no mercado.
Por isso, o protocolo de negócios deve incluir em suas bases a obrigação de estudar cada aspecto de uma ideia antes de dar um passo em direção a uma nova decisão. Por exemplo, ao lidar com clientes estrangeiros, a chave do sucesso é ter intérpretes e conhecer os fundamentos de sua cultura para que se sintam em casa e evitar momentos estranhos ou ofensivos.
Boa presença
Esse conceito é relativo e ambíguo, pois pode ter um significado diferente para cada pessoa ou grupo. No campo dos negócios também existe essa variedade; Por exemplo, embora um programador possa se vestir casualmente e usar cabelos longos, espera-se que um contador pareça mais conservador e formal. Nem é preciso dizer que sempre é possível romper com as tradições e as imposições; no entanto, apenas alguns conseguem impor novas regras, por isso é aconselhável evitar decisões impulsivas ou desnecessárias como parte do protocolo de negócios.
Segurança e determinação
Esse ponto serve para colocar em prática os dois anteriores, pois o que fazemos com nosso conhecimento muitas vezes é mais importante do que o conhecimento em si. Depois de coletar o máximo de informações possível e seguir as diretrizes para manter uma boa presença, o próximo passo é ser percebido como uma empresa atualizada e respeitável. Isso, que na esfera pessoal pode parecer uma qualidade que não podemos impor, na esfera empresarial é a chave para a sobrevivência.