Cortesia é o termo que vem de cortês, adjetivo que permite nomear pessoas atenciosas, afáveis e comedidas.
Especificamente, esse significado emana de muitos séculos atrás, quando as Cortes eram os núcleos políticos e sociais mais importantes. Naqueles que estavam sob as ordens dos reis, havia também funcionários e vassalos que estavam subordinados a eles. Assim, quando qualquer um desses homens acreditava que ele estava se comportando bem, ele era chamado de cortês e a qualidade que ele tinha para ser cortês era o que se chamava cortesia.
É a demonstração de um sujeito que mostra afeto, respeito ou atenção para com outro indivíduo.
Por exemplo: “Aceite esta taça de champanhe de graça: é uma cortesia da casa” , “Você poderia mostrar um pouco de cortesia aos meus amigos? Você nem disse alô ao entrar ” , “ O ator mais uma vez mostrou sua cortesia cumprimentando cada um de seus seguidores que aguardavam na porta do teatro ” .
Cortesia, portanto, é expressão de boas maneiras ou reconhecimento de normas sociais consideradas corretas ou adequadas.
Além de tudo o que foi dito acima, devemos sublinhar que existem as chamadas frases de cortesia. Deles poderíamos dizer que são expressões utilizadas com bastante frequência e que se considera que quem as usa demonstra a sua boa formação e também o seu respeito pela pessoa com quem está a falar.
Desta forma, encontramos uma grande variedade de frases de cortesia, onde as seguintes assumem especial relevância:
• Desculpe.
• Desculpe pela inconveniência.
• Bom dia, boa tarde, boa noite…
• Por favor.
• Muito obrigado.
• É um prazer te conhecer.
Em termos gerais, essas são algumas das frases de cortesia mais frequentes e úteis no contato com outras pessoas. No entanto, deve-se observar que também são conhecidos pelo nome de fórmulas de cortesia.
Para tratar alguém com cortesia, é essencial seguir estas regras:
• Trate-o como gostaríamos de ser tratados.
• Evite atitudes ou expressões que possam ser ofensivas.
• Seja amigável e educado.
• Não o interrompa quando ele estiver falando.
• Ouça-o ativamente e não zombe de suas opiniões.
É importante ressaltar que a cortesia é um fenômeno cultural: o que é visto como cortês em uma sociedade pode ser rude ou absurdo em outra.
Nesse sentido, pode-se citar o exemplo do arroto no Japão, que é um exemplo de boas maneiras após uma refeição, pois mostra que deu bons lucros. No mundo ocidental, arrotar é considerado de mau gosto.
Algo semelhante ocorre com a goma de mascar, tolerada em ambientes informais (no meio de um jogo esportivo, em uma reunião de adolescentes etc.) e condenada em encontros formais.
É possível distinguir entre cortesia negativa (ligada à deferência: "Você poderia me passar esse livro, se não for muito problema?" , "Se você não se importa, eu vou sentar nesta cadeira" ) e cortesia positiva (que procura estabelecer uma ligação positiva entre duas partes).